TikTok citato in giudizio dall’ex moderatore di contenuti per presunta non aver protetto la sua salute mentale

Un ex moderatore di contenuti per TikTok ha intentato una causa contro la piattaforma, sostenendo che la società madre ByteDance fornisce garanzie inadeguate per proteggere la salute mentale dei moderatori da un attacco quasi costante di filmati traumatici.

In una proposta di azione legale collettiva presentata alla Corte distrettuale centrale della California, Candie Frazier afferma di aver trascorso 12 ore al giorno a moderare i video caricati su TikTok per una società appaltatrice di terze parti denominata Telus International. In quel periodo, Frazier afferma di aver assistito a “migliaia di atti di violenza estrema e palese”, tra cui sparatorie di massa, stupri di bambini, mutilazioni di animali, cannibalismo, omicidio di gruppo e genocidio.

Frazier afferma che per far fronte all’enorme volume di contenuti caricati quotidianamente su TikTok, lei e i suoi colleghi moderatori hanno dovuto guardare da tre a dieci video contemporaneamente, con nuovi video caricati almeno ogni 25 secondi. I moderatori possono fare solo una pausa di 15 minuti nelle prime quattro ore del loro turno, e successivamente altre pause di 15 minuti ogni due ore. La causa afferma che ByteDance monitora da vicino le prestazioni e “punisce pesantemente ogni volta che viene sottratto alla visione di video grafici”.

La causa afferma che TikTok e i suoi partner non sono riusciti a soddisfare gli standard riconosciuti dal settore intesi a mitigare i danni della moderazione dei contenuti. Questi includono l’offerta ai moderatori di interruzioni più frequenti, supporto psicologico e garanzie tecniche come sfocatura o riduzione della risoluzione dei video in fase di revisione.

Come risultato del suo lavoro, Frazier afferma di aver subito “gravi traumi psicologici tra cui depressione e sintomi associati all’ansia e al disturbo da stress post-traumatico”. La causa afferma che Frazier ha “difficoltà a dormire e quando dorme, ha incubi orribili. Spesso rimane sveglia di notte cercando di andare a dormire, riproducendo i video che ha visto nella sua mente. Ha attacchi di panico gravi e debilitanti”.

La testimonianza nella causa di Frazier si adatta alle segnalazioni di moderatori di contenuti che lavorano (di solito indirettamente) per altre grandi aziende tecnologiche come Facebook, YouTube e Google. Negli ultimi anni, le terribili condizioni di lavoro che devono affrontare questi moderatori – una forza lavoro assolutamente cruciale per mantenere la redditività di alcune delle più grandi aziende del mondo – sono state sempre più esaminate. Rapporti come quello di Frazier, tuttavia, suggeriscono che, nonostante l’attenzione extra, le condizioni di lavoro per i moderatori sono ancora incredibilmente difficili.

La causa di Frazeri è stata intentata dallo studio legale Joseph Saveri della California, che in precedenza aveva intentato una causa simile nel 2018 contro i moderatori che esaminavano i contenuti per Facebook. Quel caso ha portato a un accordo di $ 52 milioni pagato da Facebook ai suoi moderatori di contenuti. Il Verge ha contattato ByteDance per un commento e aggiornerà questa storia se avremo notizie.

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