“Siamo spiacenti o prego” dovrebbe essere il motto di Twitter

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Flotte, vi conoscevamo appena. È un luogo comune, ma è anche vero. Questo perché Fleets, fedele al suo omonimo, è in circolazione da soli otto mesi. Twitter ha lanciato la funzione, uno strumento simile a Stories che consentiva agli utenti di pubblicare messaggi che sarebbero scomparsi dopo 24 ore, a novembre; poi, questa settimana, Twitter ha annunciato che avrebbe terminato il servizio con un tweet molto succinto: “Stiamo rimuovendo Fleet il 3 agosto, lavorando su alcune cose nuove. ci dispiace o sei il benvenuto.”

Ora, la scomparsa delle flotte dovrebbe sicuramente essere accolta con qualsiasi elogio sembri necessario per te e per i tuoi (anche se è difficile immaginare che sia stato abbastanza a lungo da permettere a qualcuno di piangere davvero). Ma parliamo di quella seconda parte, la parte “siamo spiacenti o prego”. C’è mai stato un addendum più appropriato al messaggio sui social media di un’azienda di questi tempi? C’è mai stato un modo più succinto per riassumere come le modifiche su quasi tutte le piattaforme vengono consegnate e ricevute dagli utenti? dico di no.

In un post sul blog annunciando il destino imminente di Fleets, Ilya Brown, vicepresidente del prodotto di Twitter, ha ammesso che la funzione era stata un esperimento, che non aveva funzionato. “Se non evolviamo il nostro approccio e di tanto in tanto eliminiamo le funzionalità, non corriamo rischi abbastanza grandi”, ha scritto Brown. Era la versione del blog aziendale dell’emoji scrollata di spalle, e francamente va bene, ma è difficile non desiderare che l’intero post fosse solo “siamo spiacenti o sei il benvenuto”. Twitter è dispiaciuto che ti stia portando via questa cosa che non hai chiesto; non dovrai mai più guardarlo, prego. Twitter è dispiaciuto che ti stia portando via questa cosa a cui potresti esserti affezionato, ma ce l’hai da un po’—prego. Twitter è dispiaciuto che a volte lo chiami “sito infernale”; ma sa anche quanto tempo ci passi. Prego.

Questa non è né una frecciata a Twitter né una celebrazione del suo lavoro. È solo. Il business dei social media vive e muore grazie alla capacità di adattarsi alle nuove funzionalità. A volte quelle funzionalità sembrano cose che sono state rese popolari su altre piattaforme (Fleets assomigliava un po’ a Instagram Stories, che assomigliava un po’ a Snaps …), ma Twitter ha avuto molto successo adattando i trucchi che gli utenti stavano già facendo: creare un retweet funzione per consentire ciò che le persone stavano già facendo con “RT”, consentendo alle persone di taggare altri utenti utilizzando il simbolo @. Forse Fleets ha fallito perché non era qualcosa che le persone stavano già facendo, a meno che non si consideri la prevalenza della cancellazione dei tweet.

Ecco, quindi, è qui che il linguaggio apologetico di Twitter sembra più appropriato. Perché se c’è una cosa Twitter dovrebbero scusami, sta aggiungendo funzionalità a bassa domanda piuttosto che quelle che le persone chiedono da anni. Come un pulsante Modifica. L’attrattiva (credo) di Fleets era che consentiva pensieri più effimeri; gli utenti si preoccupavano meno degli errori commessi perché il messaggio era sparito in un giorno. Ma quelle ansie sarebbero diminuite – e la necessità di Fleet notevolmente diminuita – se le persone sapessero che possono risolvere i casini nei normali tweet. Twitter potrebbe anche mettere più risorse nei suoi sforzi di moderazione dei contenuti e anti-molestie, ma questa è un’altra storia.

Alla fine, le flotte erano fugaci come intendevano i loro creatori. Va bene. Pochissime cose nel mondo della tecnologia sono qualcosa di meno che effimero. (Ricordate l’uovo di Twitter?) Forse è meglio che tutti lo accettino, specialmente Twitter. Siamo spiacenti e sei il benvenuto.


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