Gli acquirenti di Instacart affermano che i loro account sono stati disattivati ​​erroneamente

Alcuni acquirenti di Instacart affermano che la società ha ingiustamente chiuso i loro account in risposta ad attività fraudolente, bloccandoli dai guadagni futuri fino a quando non vengono riattivati, CNN Business rapporti.

Gli acquirenti CNN Business con cui si è parlato sono stati identificati come aventi “account collegati”, che, nella terminologia di Instacart, significa un account che si ritiene abbia indicatori di frode, anche se non necessariamente con dati compromessi collegati a un acquirente.

L’azienda offre un processo per appellarsi alle disattivazioni, ma almeno uno degli acquirenti CNN Business ha parlato con Rachael Freedman, ancora non ha avuto il suo account riattivato perché il suo appello è stato respinto.

Instacart ha fornito la stessa dichiarazione a The Verge a cui si è offerto CNN Business:

Prendiamo molto sul serio la sicurezza e la protezione della piattaforma Instacart. Non c’è stata una violazione o un hack della piattaforma Instacart. Per garantire l’esperienza più sicura possibile a tutti i membri della comunità Instacart, il nostro team Trust & Safety si dedica a misure di sicurezza continue per eliminare qualsiasi istanza di attività fraudolenta sulla piattaforma.

La società afferma di adottare diverse misure per consentire agli acquirenti di accedere nuovamente ai propri account se sono stati vittime di phishing o altri accessi non autorizzati. Non è chiaro il motivo per cui ciò non si è applicato a Freedman. Ha ammesso alla CNN di essersi innamorata di una truffa a gennaio che allo stesso modo l’ha bloccata fuori dal suo account, ma quella volta ci sono voluti solo giorni per Instacart per ripristinare il loro accesso.

La truffa che i lavoratori di Instacart descrivono suona simile a un problema riscontrato dai lavoratori di Shipt di Target. Nel caso di Freedman, ha detto alla CNN di aver ricevuto una chiamata da qualcuno che affermava di lavorare per Instacart, che poi le ha chiesto di leggere un codice di verifica che è stato inviato al suo account. Non molto tempo dopo aver condiviso le sue informazioni, è stata chiusa fuori. Sembra che il truffatore abbia cambiato la password del suo account – ancora una volta, molto simile a quanto descritto dagli acquirenti di Shipt, tranne nel suo caso, Instacart inizialmente ha risposto disattivando completamente l’account di Freedman.

La stessa cosa è successa a un’altra acquirente della Virginia, Rebecca Maynard. Allo stesso modo, il suo account è stato disattivato e riattivato dopo una truffa di phishing, quindi nuovamente disattivato per l’inspiegabile problema “account collegato”. La CNN dice che anche il suo appello è stato misteriosamente negato. Tuttavia, Ruth Wallace, un’acquirente nel Michigan, ha fatto approvare il suo appello.

La pandemia ha reso la consegna di generi alimentari un servizio cruciale, ma la facilità con cui i lavoratori possono avere il loro reddito influenzato dimostra quanto siano vulnerabili i lavoratori giganti come gli acquirenti di Instacart. Oltre a lavorare in prima linea durante una pandemia, lo scorso anno, secondo quanto riferito, gli acquirenti di Instacart hanno avuto a che fare con alcuni clienti che adescavano ordini più grandi con mance ancora più grandi, solo per vederli ridursi al momento della consegna.

I dipendenti Gig come gli acquirenti di Instacart in genere non hanno la stabilità del lavoro e le protezioni sul posto di lavoro di cui godono i dipendenti a tempo pieno. Almeno un funzionario dell’amministrazione Biden ha detto che è ora di farlo riclassificare i gig worker come dipendenti, che allevierebbe parte dell’incertezza.

Aggiornamento 30 aprile, 17:30 ET: Aggiunta una dichiarazione da Instacart. Aggiunti anche dettagli su chi Instacart richiede agli acquirenti di non condividere le informazioni con.

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