Facebook ha ritirato la pagina per Bitche, in Francia, perché non era bello

Una città in Francia ha avuto un vero e proprio ottovolante di una settimana, dopo che la sua pagina Facebook è stata accidentalmente cancellata per aver violato i termini e le condizioni del sito. Ovviamente, la città di Bitche, in Francia (nel Moselle dipartimento nel nord-est della Francia) non aveva fatto nulla in particolare per violare nessuna delle regole di Facebook – sembrava proprio così.

Secondo un rapporto di Radio Melody (attraverso Politico), I guai di Bitche iniziarono per la prima volta il 19 marzo, quando la pagina ufficiale della città – intitolata “Città di Bitche “ che si traduce nella perfettamente normale “Città di Bitche” – è stato improvvisamente rimosso. Valérie Degouy, responsabile della comunicazione della città, ha tentato di contattare Facebook per provare a presentare ricorso contro la decisione, ma non ha avuto successo, e alla fine ha appena creato una nuova pagina intitolata “Mairie 57230”, dopo il codice postale di Bitche.

“Ho cercato di entrare in contatto con Facebook in ogni modo possibile, attraverso forme diverse, ma non c’è niente [I could] fare “, ha detto Degouy, spiegando che aveva già incontrato problemi simili con la società di social media durante la creazione della pagina nel 2016.

Dopo la copertura virale della confusione, Facebook ha rapidamente ripristinato la pagina martedì, dicendo alla CNN che è stato “rimosso per errore”.

Questo tipo di confusione nella moderazione dei contenuti è stato un problema su Internet da quando esistono filtri antispam e volgarità. Ha anche un nome: il problema di Scunthorpe, dopo un incidente simile nel 1996 che ha visto AOL censurare il nome della città britannica di Scunthrope a causa di filtri confusi su una volgarità involontaria trovata all’interno del nome.

E mentre, sì, questo è oggettivamente divertente, ci sono implicazioni più grandi qui. Un’altra città della regione – Rohrbach-lès-Bitche – ha preventivamente cambiato il nome della sua pagina Facebook per garantire che non venga accidentalmente intrappolata nel filtro volgare di Facebook. Una pagina Facebook per poter comunicare con residenti e turisti è una cosa troppo importante per non avere nel 2021, ma a causa dei filtri dei contenuti interrotti di Facebook, le città sono costrette a cambiare la loro identità digitale semplicemente per rimanere online.

Da parte sua, la leadership della città sembra prendere la rimozione con grande passo. UN dichiarazione pubblicata da Benoît Kieffer, il sindaco di Bitche, sia alla pagina Facebook ripristinata che al sito ufficiale di Bitche riconosce le difficoltà della moderazione dei contenuti e sottolinea l’importanza di utilizzare moderatori umani per aiutare a distinguere tra falsi positivi (come Bitche) e autori di reati più gravi.

Kieffer continua chiedendo a Facebook di essere più trasparente ed equo nel modo in cui prende queste decisioni, oltre a estendere un invito sia al capo dell’azienda francese di Facebook che al CEO di Facebook Mark Zuckerberg a visitare Bitche per se stessi.

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