Vai a leggere questa notizia di BuzzFeed sulle controverse commissioni di ordinazione telefonica di GrubHub


Di recente GrubHub è stato oggetto di un attento esame di ciò che i critici e alcuni proprietari di ristoranti affermano che le tasse di sfruttamento sono peggiorate solo durante la pandemia di coronavirus. Ora a rivelatrice BuzzFeed Notizie storia ha fatto luce su un'altra pratica controversa ma di lunga data relativa all'ordinazione telefonica.

La società, che possiede anche i servizi Seamless e Eat24 ed è la più grande piattaforma di ordinazione di alimenti negli Stati Uniti, utilizza un assortimento di commissioni per incassare entrate dai ristoranti, che vanno dalle commissioni per il marketing alle varie commissioni sugli ordini effettuati attraverso il web e la sua app .

Ma come BuzzFeed sottolinea, un metodo meno noto che GrubHub utilizza per estrarre denaro dalle piccole imprese mettendo il proprio numero di telefono personalizzato nelle pagine dell'attività che reindirizza le chiamate al ristorante partner. In questo modo, quando un cliente pensa di chiamare direttamente il ristorante, chiama prima GrubHub, il che consente all'azienda di addebitare una commissione a tale attività. Anche se un cliente non finisce per ordinare qualcosa, GrubHub raccoglie comunque più di $ 6 in alcuni casi solo per la telefonata, BuzzFeed rapporti.

"La maggior parte delle persone non si rende nemmeno conto quando cercano su Google il numero di telefono di un ristorante, 9 volte su 10, stanno tirando su il numero di inoltro di GrubHub per quel ristorante", ha detto Justin Brannan, membro del Consiglio di New York City BuzzFeed. "In tempo di pace, è subdolo. In tempo di guerra, è solo brutta avidità ". Il Consiglio di New York City ha approvato un disegno di legge mercoledì addebiti di fuorilegge per le chiamate telefoniche in cui non ha luogo una transazione e il limite massimo per le app di consegna di cibo addebitano i ristoranti durante gli stati di emergenza.

Questa pratica particolare è una di lunga data che GrubHub ha messo in atto quando la società è stata fondata più di 15 anni fa e l'ordinazione telefonica era un modo molto più importante per utilizzare i suoi servizi, prima che molti ristoranti avessero siti Web e prima dell'avvento del moderno cellulare app. Si unisce a una serie di altre pratiche controverse, tra cui la creazione di siti Web di ristoranti falsi e l'elenco di ristoranti sulle sue piattaforme che non hanno mai concordato di collaborare con GrubHub, che hanno dato a GrubHub e alle sue filiali una reputazione controversa nel settore della ristorazione.

Yelp, grazie a una partnership con GrubHub, sostituisce anche i numeri di telefono nelle pagine dei ristoranti sul proprio sito e dell'app mobile, come Vice rapporto dallo scorso agosto ha rivelato. Ma come BuzzFeed sottolinea, anche se ai ristoranti è consentito utilizzare i propri numeri di telefono nelle pagine del proprio account GrubHub, i numeri creati da GrubHub possono talvolta posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca.

GrubHub difende la pratica, che è essere denunciato, con Matt Maloney, CEO di Grubhub, in una chiamata degli investitori dello scorso anno, ha dichiarato: “Crediamo che sia giusto. Se Grubhub si rifornisce e guida l'ordine, dovremmo riscuotere una commissione. Questa è la nostra politica da anni ed è esplicitamente definita nei nostri contratti di ristorazione. "

Alcuni imprenditori non sono d'accordo. Check-out BuzzFeedLa storia qui per le interviste a parecchi ristoratori che hanno la sensazione che GrubHub li stia costantemente caricando di commissioni e che rende ancora più difficile operare durante la pandemia.

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